【中玻網(wǎng)】“無論不滿是牽涉什么事，一定要是真相。不過，在反映時所運用的技巧亦相當重要，若你不了解上司的性格，很容易令他將注意力集中在你的態(tài)度上，而非事件上。
　　
　　表達時要以積較態(tài)度去談問題，互相尊重而不是去找出誰要為這事負責(zé)，待問題解決后，才慢慢談負責(zé)問題。在時間選擇上，需要十分小心。如選擇高層不太忙的時間才找他，同時亦要懂得看高層的“臉色”，可跟他先約個時間，給他作好心理準備，需知道你心目中的急事，未必等于是高層心中的急事，故不可要求高層立刻為你解決！
　　
　　另外，在反映問題或不滿時，不要單單強調(diào)問題所在便了事，要多想一步，找出多個解決的方案，讓高層選擇。說完后更要有所行動，不要說了便當做了，將責(zé)任推到高層身上。
　　
　　不過，在反映不滿前，亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬，以前在大公司當外籍高層的秘書，工作方式跟我們這兒很不同。如我習(xí)慣了先將所有文件看一遍才回覆，而她則認為應(yīng)先回覆緊急的文件。一天，她竟將一份急件放在我的椅子上，我對這做法不太滿意，惟有用嚴厲的態(tài)度很客氣地跟她談，較后她也接受了我的看法，互相調(diào)整遷就，減低雙方的不滿和不快。“
　　
　　想清楚要高層怎樣幫你
　　
　　“基本上，我每周也會和公司的行政總裁談?wù)劊屗私馕业墓ぷ髑闆r。若遇有不快或不滿時，我會先整理好有關(guān)資料，并先想一想用什么方法跟他說，如何表達前因后果，因為他一定會進一步詢問。除了問題，還要說清楚你想高層如何幫你。在談話完畢后，我亦會將附有相關(guān)文件、資料及當日傾談的總結(jié)，電郵給高層作記錄。
　　
　　處理同事的不滿時，我避免當眾解決，而是先找個可以坐下詳談的地方，讓對方情緒先穩(wěn)定下來，再讓他將內(nèi)心的不滿發(fā)泄出來。若遇上自己很忙，我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談，讓自己有足夠的時間和空間，集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來，見我經(jīng)過便說要跟我談，我見事情緊急，便即時請他來我的辦公室詳談，較后答應(yīng)幫他跟進。“
　　
　　用電郵不怕尷尬
　　
　　“所謂的不滿，也是工作上的問題，一般都是因工作太多，而又沒有足夠的支援，令我心情煩躁。我習(xí)慣透過電郵反映不滿。相對于當面直接說出來，寫電郵給我重新檢看整件事情的機會，讓我準備得更好，可以將所有事實寫得清楚，而且不會出現(xiàn)面對面的尷尬場面，避免大家不要的情緒反應(yīng)。
　　
　　有時候，我會在提出不滿的同時，提出解決建議，但有些東西是我沒法做到的，便要等高層協(xié)助。我的高層也習(xí)慣以電郵給我回覆，若真的解決不了，大家才坐下來詳談。
　　
　　其實無論什么不滿，較重要是能解決問題。在我的經(jīng)驗中，外籍高層跟中國籍高層在處理不滿時，方法有點不同。曾經(jīng)在一間中國籍高層的公司工作，他們習(xí)慣面對面解決問題，但很多時可能是發(fā)泄情緒多于解決問題，所以我還是習(xí)慣外籍高層那套‘間接’解決的方法。“
　　
　　盡早提意見
　　
　　“當高層多年，我不時收到下屬的意見。當同事反映不滿時，有時都很無語，因為他們不明白我安排的工作都是為他們好。不過，我會盡量和員工解釋公司正在進行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時，愈早主動向上級了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積較面出發(fā)，例如多問‘為什么公司要這樣做？’、‘我們可以如何作出配合？’等較正面的問題，避免正面批評，因為高層都不是笨人，當員工表示有懷疑時，高層大都估計到下屬有一定程度的不滿。