當(dāng)今鋁門窗行業(yè)發(fā)展迅速，但是缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)消費(fèi)者反映，有部分鋁門窗終端店面涉嫌違約欺詐，賣場的售后服務(wù)不到位等，各類問題層出不窮。因?yàn)殇X門窗行業(yè)具備定制屬性及個別企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買鋁門窗產(chǎn)品的售后服務(wù)難以保障，影響了鋁門窗行業(yè)的良好發(fā)展。
　　
　　售前——科學(xué)規(guī)劃流程
　　
　　定制鋁門窗顧名思義是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收主要的八個環(huán)節(jié)，從下單、生產(chǎn)、上門安裝到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。消費(fèi)者在確定購買前，商家為了贏得消費(fèi)者的信任從而賣出產(chǎn)品，一般都會盡心盡力滿足消費(fèi)者要求，一旦消費(fèi)者確定購買了，有些商家則變得松散懈怠，問題也就接連發(fā)生了。
　　
　　售后——保質(zhì)量保服務(wù)
　　
　　定制鋁門窗產(chǎn)品的售后問題主要集中在三部分：靠前是產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等與購買時不一致，從而進(jìn)行投訴的概率非常大；第二是溝通不暢，大多消費(fèi)者對鋁門窗的定制流程并不了解，為了盡快成單就盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴；第三是退換投訴，鋁門窗安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退，“鋁門窗一旦退回就等于是廢品”，因?yàn)橹谱麂X門窗時是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賣。